有旅客发了条笔记，说坐山航飞机，乘务员递给他一个折过的杯子，是干嘛的。我第一眼也没看理解，认为作者仅仅要抖个失落，后来反响过来——这乘务员是给折了他一个手机支架啊。幻想一下其时的场景，乘务员巡舱过程中发现有旅客正在端着手机看电影，回了厨房间随手拿个纸杯折了一下，给旅客递了曩昔，深藏功与名。这事儿妙就妙在，它不是流程里要求的服务，也不在任何手册里。但它刚好处理了一个实在存在的小不适。说这是“服务立异”，听着有点大。说是“经历”，又太轻。说这是“卷”，如同也犯不上，它更像是一种——在客舱待久了，彬彬有礼就会长出来的天性反响。其实这几天跟朋友聊过另一个论题，有个航班上遇到了多位轮椅旅客，飞机刚好停在了远机位，所以几位乘务员跟地服一同，走下飞机一个个搀扶着旅客上了飞机。但这种我觉得就不归于“灵”。由于当乘务员想方设法发挥主观能动性甚至超出责任规模去做一些服务作业的时分，恰恰表现了航司或机场方面硬件确保条件及地上确保和谐才能的缺乏。可这纸杯不同。航空公司会由于旅客或许要长期举着手机，就会配手机支架吗——有，很少，据我所知内地航司只要海航在精品航线上配了手机支架，可大住所航空公司都很难做到这一点。我记住之前飞航班的时分，相似的状况也有许多，清洁袋、垫盘纸、小毛巾等等，咱们总能用现有的东西处理一些小问题。作为乘务员，在高强度的作业节奏下，不只要确保客舱安全，还能坚持这种细腻的查询和小心思，真的很风趣。就像这位乘务员，她或许没有想太多，却用心去食客那些看似微缺乏道，但却能给旅客带来实践舒适的细节。它不是准则逼出来的，也不是查核卷出来的，而是一个人对这份作业的娴熟、松懈，和舍不得唐塞的酷爱。
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