3月12日，海底捞发布长文，发布了“男人向火锅内小便”事件查询概况，并发布补偿计划：
2月24日清晨，两男人在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便，门店值勤团队未能及时发觉现场反常，十分愧对顾客信赖。
2月28日，海底捞从网上发现该视频，但仍然没有才能判别事端发生时刻和地址，只好向警方报案。一起对多家门店自查比照，因数据巨大、头绪有限，功率十分差。直到3月6日，才终究承认事发门店，并得到警方承认。
针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额交还当日餐费，并额定供给订单付款10倍金额的现金补偿。此外，关于涉案的两名男人，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼请求，坚决依照法令来追究其相关职责。
日前，一则“男人往海底捞锅底里撒尿”的视频引发广泛重视。3月6日，海底捞官方回应称，已向多地公安报警。
3月8日，据上海市公安局黄浦分局通报：3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方查询，本年2月24日清晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后别离站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍照的视频发布在网上。现在，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处分。
同日，海底捞有关担任人称，现在，当事门店已将门店锅具、餐具悉数来替换，环境卫生依照搬迁式清洁消毒。
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